Práva cestujících v případě zrušení nebo zpoždění letu: Kdy máte nárok na odškodnění?

Co dělat, když je váš let zpožděný nebo zrušený?

Každý rok čelí tisíce cestujících problémům se zpožděním nebo zrušením letu, ať už kvůli nepříznivému počasí, technickým problémům nebo stávkám leteckých společností. Mnoho lidí však netuší, že v takových situacích mají jasně daná práva, která jsou chráněna nařízením (ES) č. 261/2004.

Toto nařízení stanovuje, kdy máte nárok na finanční odškodnění, refundaci letenky nebo další asistenci od letecké společnosti. Pokud jste někdy uvízli na letišti a nevěděli, jak postupovat, tento článek vám poskytne podrobný přehled o vašich právech a jak si nárokovat kompenzaci.

📌 Více informací najdete také na oficiální stránce Evropské unie:
➡️ Práva cestujících v letecké dopravě – EU

1. Kdy máte nárok na odškodnění za zpoždění nebo zrušení letu?

Evropská legislativa chrání cestující v případě problémů s letem za těchto podmínek:

✈️ Let byl zrušen nebo zpožděn o více než 3 hodiny.
✈️ Odlétáte z letiště v EU nebo přilétáte do EU s evropskou aerolinkou.
✈️ Zpoždění nebo zrušení nebylo způsobeno mimořádnými okolnostmi, jako je špatné počasí nebo bezpečnostní hrozba.

📌 Co je považováno za mimořádné okolnosti?
Letecká společnost není povinna vyplatit odškodnění, pokud zpoždění nebo zrušení letu bylo způsobeno faktory mimo její kontrolu, jako jsou:
✅ Extrémní počasí (bouře, sněhové vánice, silný vítr).
✅ Bezpečnostní hrozby nebo terorismus.
✅ Stávka řízení letového provozu (ale stávka personálu aerolinky není mimořádná okolnost!).

❌ Technické závady letadla se NEPOVAŽUJÍ za mimořádnou okolnost! Pokud váš let byl zrušen kvůli poruše letadla, máte právo na kompenzaci.

2. Jaká výše kompenzace vám náleží?

Pokud splňujete podmínky pro odškodnění, můžete získat až 600 € podle vzdálenosti letu.

📌 Kdy dostanete pouze 50 % kompenzace?
Pokud vám aerolinka nabídne alternativní let, který vás dopraví do cíle s menším zpožděním, můžete dostat pouze polovinu kompenzace.

3. Jak postupovat při žádosti o kompenzaci?

Pokud se domníváte, že máte nárok na odškodnění, postupujte následovně:

✅ Získejte důkazy – Uchovejte si palubní lístek, potvrzení o zpoždění a jakoukoli komunikaci s aerolinkou.
✅ Požádejte aerolinku o kompenzaci – Napište oficiální žádost přes e-mail nebo jejich webové stránky.
✅ Využijte online služby – Existují společnosti jako AirHelp nebo ClaimCompass, které vám pomohou získat odškodnění za malý poplatek.
✅ Obraťte se na Úřad pro civilní letectví – Pokud aerolinka odmítne vyplatit kompenzaci, můžete podat stížnost na CAA.cz.

✈️ Letecké společnosti často odmítají žádosti v naději, že to cestující vzdají. Nebojte se hájit svá práva!

4. Co dělat, když je váš let zrušen?

Pokud je let zcela zrušen, máte dvě možnosti:

1️⃣ Vrácení peněz za letenku – Můžete si nechat proplatit celou cenu letenky včetně daní.
2️⃣ Náhradní let – Aerolinka musí nabídnout alternativní spoj do cílové destinace.

📌 Co když je náhradní let až druhý den?
Pokud musíte čekat přes noc, letecká společnost je povinna zajistit ubytování a stravu.

➡️ Pokud vám aerolinka nic nenabídne, uchovejte si účtenky a požádejte o proplacení nákladů později.

5. Jaká jsou vaše práva během dlouhého zpoždění?

Pokud jste nuceni čekat na letišti kvůli dlouhému zpoždění, aerolinka vám musí poskytnout:

🍽 Občerstvení a jídlo – Zpravidla formou voucherů na jídlo a pití.
📶 Bezplatný přístup k internetu a telefonním hovorům.
🏨 Ubytování v hotelu – Pokud je let přesunut na další den.

🕒 Minimální doba zpoždění pro nárok na služby:

• 2 hodiny – Krátké lety do 1 500 km.
• 3 hodiny – Střední vzdálenosti (1 500–3 500 km).
• 4 hodiny – Dálkové lety nad 3 500 km.

🚨 Pokud vám aerolinka odmítne poskytnout tyto služby, můžete si je uhradit sami a požádat o proplacení!

6. Co dělat v případě overbookingu?

Občas se stane, že aerolinky prodají více letenek, než mají míst v letadle. Pokud vám nebude umožněno nastoupit do letadla, máte právo na:

✅ Finanční kompenzaci (250–600 € podle vzdálenosti letu).
✅ Alternativní let nebo vrácení peněz.
✅ Bezplatné jídlo, občerstvení a ubytování, pokud musíte čekat přes noc.

💡 TIP: Pokud jste ochotni dobrovolně odstoupit od letu, aerolinky často nabízejí vyšší kompenzace (vouchery, hotovost nebo upgrady).

Vědět o svých právech se vyplatí!

Každý cestující má právo na kompenzaci, refundaci a asistenci, pokud dojde ke zpoždění nebo zrušení letu. Mnoho lidí o těchto právech neví nebo je neřeší, a aerolinky tak často vyplácejí méně, než by měly.

📌 Shrnutí:
✅ Až 600 € odškodnění za zrušený nebo zpožděný let.
✅ Občerstvení, hotel a transport zdarma při dlouhém čekání.
✅ Možnost refundace letenky nebo náhradního letu.

➡️ Zjistěte více na oficiálních stránkách EU:
Práva cestujících v letecké dopravě – EU